Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement

Nous proposons une politique de retour sous 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

🔁 Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit :

  • être dans son état d’origine,

  • ne pas avoir été utilisé ou porté,

  • inclure toutes ses étiquettes,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Les retours non validés au préalable par notre service client ne seront pas acceptés.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 thibautsteullet@hotmail.com

Nous vous indiquerons alors l’adresse à laquelle retourner le produit (📍**Ch / JU | Le Brue 19 | 2826 Corban**) ainsi que l’étiquette de retour et les instructions nécessaires.

🛠️ Produits défectueux ou erreurs de commande

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, abîmé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à thibautsteullet@hotmail.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution rapide.

⚠️ Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.),

  • articles personnalisés ou sur commande spéciale,

  • produits de soins personnels (hygiène, beauté) déjà ouverts,

  • matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours sur les cartes cadeaux ou les articles soldés.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes sur un article en particulier.

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial après acceptation, puis d’effectuer une nouvelle commande séparée.

🇪🇺 Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la directive européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire.
L’article doit cependant être retourné non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de votre preuve d’achat.

💸 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons l’approbation (ou non) du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.
⚠️ Le délai peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à : thibautsteullet@hotmail.com

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at thibautsteullet@hotmail.com.